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吉利航空携东京虹桥国际飞机场推进游客知足度

来源:http://www.amonstervacation.com 作者:今晚六彩开奖号码结果 时间:2019-10-03 16:19

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图:推进旅客满意度活动现场 摄影:严梦琳

东航员工给小旅客送上六一礼物

为共同营造上海虹桥国际机场温馨、愉悦的候机服务氛围,推动机场服务质量水平的提升,12月1日下午,上海吉祥航空有限公司(Shanghai Juneyao Airlines Co.,Ltd.,简称“吉祥航空”)携手虹桥机场在航站楼内开展了旅客互动活动。

《中国民航报》、中国民航网 记者孟进、钱擘 通讯员徐淑怡、周颖琳 报道:“我喜欢这个面具!”5月28日下午,一位将要搭乘航班由上海虹桥飞往东京羽田的小旅客,从东航上海虹桥T1航站楼V01贵宾室的地服姐姐手中,开心地接过了一份“六一”小礼物。

活动以“点滴意见,只为更完美的旅程”为主题,本着以旅客为本,为旅客提供更多人性化服务的宗旨展开。让更多的旅客通过活动了解机场的便民服务设施,推动机场服务质量水平的持续上升。活动当天,吉祥航空地服部工作人员于候机大厅设立展台,以互动问答的形式邀请旅客参与互动,为在冬日里候机的旅客带去了温馨与欢笑,同时也让旅客了解了更多地民航知识和吉祥航空企业文化。

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吉祥航空开航5年来,一直秉承“如意到家”的服务理念,努力为每一位旅客的出行提供舒适与便利。地面服务部在工作中始终坚持高标准、严要求,旅客第一,关注细节,用实际行动多次获得了旅客的认同与好评。地服部工作人员制定了详细的服务流程,使每一位旅客都能得到来自吉祥航空的贴心照顾。

小旅客挑选喜欢的儿童节餐食

吉祥航空与虹桥机场多年来一直保持着良好的合作关系,双方在旅客进出港服务、地面行李货物的装卸与运输、机械维修、安全检查、客舱清洁等各方面互帮互助,共同保障了空防安全与航班正点,使旅客得以顺利出行。而通过此次活动,进一步加强了双方的沟通,使双方的关系更加紧密,合作更加顺畅,为更好的旅客服务奠定了良好的基础。

小旅客与成年人都爱上“六一”旅途

今年的国际儿童节前夕,由东航地服部外航服务中心运营的虹桥国际机场T1航站楼V01贵宾室和浦东国际机场T2航站楼东航77号贵宾室精心准备,给在贵宾室候机、从这里出发的孩子们营造了缤纷多彩的节日气息。

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在虹桥候机的亲子旅客玩起了东航赠送的面具礼物

5月28日当天,记者在东航虹桥T1贵宾室看到,为了给小旅客们创造温馨又有童趣的节日旅途,工作人员用彩色气球、贴纸和充气数字模型精心妆点贵宾室空间,大厨们还设计了既可口、又别致的卡通造型儿童餐;贵宾室里也准备了各式角色扮演面具和员工们自己动手制作的小扇子,作为“六一”礼物赠送给旅客,让小朋友和家长们能共同度过一段愉快互动的候机时光。

这份贴心安排,让许多亲子出行的家长和小旅客都惊喜不已。甚至有一些独自出行的成年人,在看到贵宾室里“六一”专属的儿童餐后也眼前一亮,询问能不能要一份儿童餐,贵宾室同样为童心未泯的旅客满足了心愿。

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在虹桥候机的亲子旅客玩起了东航赠送的面具礼物

两场贵宾室助东航发力外航市场

东航虹桥T1 V01贵宾室是2017年11月28日,在上海虹桥国际机场1号航站楼开幕的。东航自营贵宾室至此覆盖了其主基地上海虹桥浦东两大机场的全部4座航站楼。

V01贵宾室位于上海虹桥国际机场T1航站楼出发层四楼贵宾休息区域,其设计延续了东航贵宾室设计的一贯特点,以暖色调为基础色,将候机楼整体设计风格与东航品牌理念相融合,并根据虹桥T1的航线分布特点,加入了东亚简约元素。贵宾室总面积约为1900平方米,共有365个座位,设有自助餐饮区、酒吧区、商务区、育儿室、淋浴室等各项功能区域,且各区域相对独立,为旅客提供了舒适的私密性体验。在自助餐饮区,除了常见的饮料酒水、冷热食物,以及在东航贵宾室餐食中素来脍炙人口的“东航那碗面”,虹桥T1 V01还在东航贵宾室之中首家设置了现制铁板烧,美食选择也更加丰富。贵宾室实现了无线网络的全覆盖,且遍布USB接口和插座,方便旅客随时给手持电子设备充电。V01贵宾室还开通了东航里程积分兑换业务,在贵宾室内展示有里程积分可兑换的商品,旅客如果发现中意的品种,可以当场扫码兑换。考虑到客流特点,贵宾室提供的读物里,特别增加了部分来自日本和香港地区的报刊。

值得一提的是,除了东航的两舱和白金卡、金银卡旅客,该贵宾室也为华航、日航、全日空、大韩航空等在虹桥T1运营的其他部分航空公司两舱旅客,以及天合联盟符合条件的相应会员提供服务,成为东航面向民航同业市场、打造地服产业的重要支点。

于2015年11月2日投入使用的东航77号贵宾室位于浦东国际机场2号航站楼出发层。这同样是一座面向整个浦东T2高端旅客市场的贵宾室,也是东航建设民航地面服务提供商、撬动拓展旅客地面服务市场的一大支点。东航77号贵宾室面积近2000平方米,可同时容纳近500人,设有自助餐饮区、酒吧区、商务区、育儿室、淋浴套房等功能区。与市场定位的初衷相呼应,贵宾室管理引入了全球知名的机场贵宾室管理机构——环亚机场服务管理集团。统计显示,东航目前仅在浦东国际机场就为60多家客户航空公司提供专业地面服务,年服务旅客1400多万人次,在上海的航空地面代理市场占有率超过50%,是上海市场份额最大的地面服务提供商,贵宾服务则成为赢得市场和旅客认可的要因。

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东航虹桥T1V01贵宾室的六一节儿童餐

多维度打造高端旅客地服网络

目前,东航在上海两大机场四座航站楼已经全部拥有了自营贵宾室,共计8处,总面积达15641平米,座位数近2500个,每天接待旅客达1.2万人次。除上海以外,东航还已经在北京、云南、陕西、山东、四川、安徽、浙江、江苏、江西、甘肃、山西、湖北、广东等13个省市的16座城市建有26个自营贵宾室;东航海外贵宾室也正在逐步布局,目前首尔等贵宾室已经启用。

在地面服务的其他环节,东航也不断发力,持续完善提升高端旅客出行体验。

今年1月30日,2019年春运来临之际,位于上海浦东国际机场T1航站楼出发三层A岛的东航国内高端值机区正式开门迎客、服务春运。

这一高端值机区总面积达1750平方米,设有高端旅客值机区、高端旅客无行李托运值机区和东航高舱专属优先通道三个功能区,是东航与浦东机场联手合作打造的。值机区共有19个高端柜台,包括8个值机柜台、9个无行李托运值机柜台、2个预约服务柜台,旅客可根据不同的服务需求选择相应的服务区域。值机区还在上海两场首创,新开辟了东航高舱专属优先通道,缩短了旅客从值机区到安检区的步行距离,提升旅客出行效率。东航智能地服机器人“东东”也一并入驻于此。“东东”不仅可以向旅客介绍值机区设施,还能为旅客提供引导、航班信息查询、目的地天气查询等功能性服务。

东航正计划对以往贵宾室全部位于机场控制区内、只能服务候机旅客的布局和商业模式进行创新。东航地服部正在规划的虹桥机场T2航站楼21米层贵宾室将位于控制区外,因此可以同时接待候机旅客与送机、接机人员,并通过专属通道分别连接虹桥T2东航高端值机区和登机口,为贵宾室旅客和接送机人员打造便捷舒适的专属动线。东航贵宾地服体系有望在不远的将来再添上新拼图,一个更加全方位、高水准的高端旅客服务网络,正在东航不断成长,成为其重要的价值创造中心。

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